“Qual a impressão que as pessoas têm do servidor público”? A frase partiu da professora, pedagoga e assistente social, Andréa Siqueira, durante sua palestra sobre Ética, Responsabilidade Social e Gestão Humanizada, realizada na manhã desta quinta-feira (20/08), no auditório da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (Semasc), destinada a coordenadores dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e funcionários que atuam no atendimento ao público.
A pergunta da palestrante gerou interação com os participantes que apresentaram várias respostas, entre elas: “o bom atendimento. “O serviço humanizado é resultado do saber ouvir. Quem atende lida com vidas e gera impacto. A ética no serviço público é o que a gente espera no nosso dia a dia”, disse.
A palestra durou 60 minutos e foi idealizada pela equipe de Gestão Sistema Único de Assistência Social (SUAS). “A Semasc, através do secretário Diogo Bastos, tem oferecido várias palestras e cursos de capacitação, quase uma rotina no nosso trabalho, com objetivo de priorizar o bom atendimento e acolhida necessária aos usuários e também a todos que nos procuram”, disse a Assistente Social, Daniela Farias, integrante da equipe do SUAS.
Desenvolver o dom da escuta
Andréa relatou durante a palestra que a opção em optar pela formação em Assistência Social surgiu a partir de uma problema de má formação congênita no sistema respiratório de sua filha, hoje com 28 anos. “Isso me fez enxergar o quanto a população precisa de atendimentos humanizados, com esclarecimentos. Difícil é quando se busca atendimento e não é ouvido. A gente precisa desenvolver o dom da escuta. O questionamento deve ser constante, como: quem sou eu dentro do equipamento? O que estou oferecendo? E o que estou fazendo com a vida dos meus assistidos?”, afirmou. Andréa estava acompanhada das Gestoras da UniFecaf, do polo Duque de Caxias, Angela Batista e Rebeca Galvão
Para o secretário municipal de Assistência Social e Cidadania, Diogo Bastos, o tema da palestra é fundamental, não só no serviço público, mas no dia a dia de cada cidadão. “Considero a ética como um comportamento moral que deve estar presente em vários aspectos da nossa sociedade. É através dela que evitamos injustiças e mantemos uma postura profissional e social tranquila com os nossos deveres com o próximo e com a nossa consciência”, disse.